部署移动信息化的时代已经来临

经过多年的发展，移动应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透，并且深入到企业业务的各个层面，无论是经营、内部控制还是战略决策，都在释放移动应用需求。根据IDC最新报告指出，2013年中国企业级移动应用市场规模为US$930.7M，虽然市场总体上还处于起步阶段，但部分行业客户因为业务需要已经部署了较为成熟的移动应用方案，其他大部分客户受限于安全、预算投入、解决方案成熟度等因素，还处于观望和简单尝试阶段，尚未大规模部署移动应用解决方案。

企业IT应用建设正在向移动平台迁移，将现有IT系统延伸到移动终端上。从企业移动平台建设发展阶段来看，移动设备和应用在企业业务中的角色也在逐渐发生转变，从当初狭窄的应用到如今的全面渗透；从早期的辅助作用到如今的举足轻重；从功能单一的设备到如今功能全面的智能设备，移动技术和设备已不再是边缘化的角色，而是演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。IDC此前通过对全球部分企业的CIO调查显示：有61%的企业CIO将移动性作为下一阶段首要考虑因素，同时他们认为移动应用的使用可以帮助企业提高45%的效率。

移动技术和移动终端设备的发展

移动手持终端又称为掌上电脑，按使用来分类，分为工业级PDA和消费类PDA（即带PDA功能的智能手机）。工业级PDA主要应用在工业领域，内置高性能进口条码扫描引擎、RFID读写器、高速CPU处理器、WIN CE6.0工业级操作系统，具备超级防水、防摔及抗压能力，可应用于各个行业的数据采集，支持BT/GPRS/3G/wifi等无线网络通信。

20世纪70年代中期，行业智能移动手持终端已开始应用，受益于现代计算机技术和网络技术的变化发展而不断向小型化、微型化、多功能、智能化方向发展。目前，行业智能移动手持终端已发展成为一种集自动识别技术、现场实时数据采集、处理功能及无线网络通讯为一体的移动计算设备，具备实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输等功能，为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保证，为各行业提供了一系列高效而快速的多功能解决方案。

行业智能移动手持终端最早应用于物流行业，物流行业涉及到交通运输、仓储管理、资源调配等多方面的工作环节。随着人们对行业智能移动手持终端行业的发展，行业智能移动手持终端的应用领域也逐渐向其它领域扩展延伸。比如：在批发零售行业，行业智能移动手持终端被应用于订货会现场管理、专卖店管理、仓库盘点、配送管理等工作中；在生产制造企业，行业智能移动手持终端被应用于企业供应链管理、产品质量追溯等工作；在金融行业，行业智能移动手持终端被应用于银行押运交接扫描、保险事故现场处理等工作中；在医疗机构，行业智能移动手持终端被应于病房巡视、药品管理、远程医疗监护、病体样本管理等工作中；在政府机构，行业智能移动手持终端被应用于工商执法、移动警务、城管执法等工作中。

行业智能移动手持终端在我国的应用时间还很短，目前还处于起步阶段。开始时，我国的行业智能移动手持终端产品全部从国外进口，由于其价格昂贵愿意使用的企业不多。从2005年开始，逐渐出现了一些优秀的国内企业开始研发和生产行业智能移动手持终端，国产品牌优良的性价比赢得了下游客户的喜爱，有力地推动了我国行业智能移动手持终端产品的快速发展。

随着移动信息化技术日趋成熟，智能手机及平板电脑开始普及。智能手机像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入。目前，国内外各大通信设备制造企业纷纷投巨资研发新型智能手机，通过增加PDA的应用功能来比如手机二维码技术和加固的外观设计等，来为各行业企业客户发展移动战略提供移动终端解决方案。

由于研发企业众多，对功能、应用及业务的实现有各自的解决方案，给企业发展移动战略过程中面对如何选择正确的网络设备、移动终端等不可避免的带来了更多麻烦。对整个行业智能移动手持终端市场造成了一定影响，因此很有必要对相关技术、业务、应用进行标准化，以促进产业的良性发展。

工业级专业移动手持终端VS手机PDA

目前市场上的移动终端产品大多为消费产品级，极少能达到工业级，而支持Android操作系统、能提供更好用户体验的工业级终端产品几乎没有，无论是在物流配送还是零售仓库等环境中，移动信息化设备需要有长时间作业的高可靠性能和舒适的操作外观来支撑各种详细信息及消息的处理。

相比较于由消费类手机升级而来的工业手机PDA，专业的移动手持终端除了能为使用者提供更为方便和易用的功能展示平台，而且针对长时间的工作环境提供了更好的用户体验和网络性能，即使在每天长达8小时的不间断作业，也能操作自如。其人体工程学的外观设计主要体现在工业级的防护设计和屏幕按键等细节上，比如大小适合的高清晰屏幕、回弹力始终的功能键盘等体现了更具人性化的选择理念，让用户轻松面对大负荷的按键操作工作。在整体设计上，手柄部分的厚度和宽度也刚好适合普遍人群的握感，大大减少了使用者的手部疲劳感。

除此之外，随着移动终端产品应用领域的不断扩大，很多外场应用越来越多，特别是长期户外作业的需求大，坚固的工业防护等级要求，成为适用于任何恶劣环境的有利保障。专业的工业级移动手持终端产品往往都具有经过严格测试并得到专业评估测试机构的工业防护等级（防尘防水）认证，在抗跌落程度上，可承受高达1-2米的跌落，而所谓的工业手机PDA，仅仅在外部增加一个加固型的外壳，通常都无法达到真正意义上完全适用于任何恶劣的环境的工业等级要求。目前在市场上，由于部分工业手机PDA的厂商在产品坚固性方面，随意使用工业等级的宣传，给绝大部分用户对于工业等级的理解造成了很大的误区。

最后，从基本的PDA数据采集功能来看，手机PDA扫描二维码技术简单的说是通过手机拍照功能对二维码进行扫描，来获取二维条码中存储的信息，进行上网、发送短信、拨号、资料交换、自动文字输入等。这种应用成本相对较低，但是也存在许多的弊端。首先，通过手机里下载的扫描软件结合摄像头来进行二维码扫描操作起来并非那么容易，尤其是在工作量频繁的场合，一开扫描，镜头很模糊，一维条码根本没反应，二维码扫描时间长，导致批量扫描速度较慢且容易误操作，另外在识别准确率方面，也可能因遇到不常用的条码而难以识别出来。

由此可见，虽然最近几年由于Andorid系统的，工业级手机，仍有一定差距，未来很长一段时间内，不可能也必将不能取代专业的工业级移动手持终端在行业移动信息化应用领域的作用和地位。

     工业手机PDA应用的失败案例分析

      如前所述，行业智能移动手持终端最早应用于物流行业，作为民营快递企业的龙头老大，顺丰的移动信息化备受关注。据了解，顺丰手持终端第一代是用爱立信手机加一个扫描头组成，故障多问题多，不稳定也不好用，进行过一些推广后停止，然后推广第二代，这种是扫描头和终端一体的，内置天线，不再借用手机传送无线信号，功能也比之前的强大，但体积比较大。随着每日庞大的交易数量，增大的跨区域幅度，越加苛求服务和速度的客户，对顺丰速运提出了更高的要求。之前使用的两种巴枪，因为可靠性和处理能力弱，价格不菲但实用能力弱，难以实现速递过程精确高效管理，无法满足发展要求而被放弃。

    直到2008年初，顺丰开始部署新一代专业移动手持终端，因其体型小，外置天线，接收与发送能力强于之前的手机和传统PDA，且易于携带，而被广泛使用，成为顺丰快递普遍员工所向往的装备。毕竟对于每天长时间作业需要读取成千上万份条码的快递及仓储等企业而言，靠传统人工码货及扫描终端对焦进行条码采集，需要耗费大量时间，新一代专业的工业级移动手持终端在扫描性能上比手机PDA要稳定且快速，可以远远提升数据采集速度。设想每次扫描至少节省0.5秒时间，可节省的时间相当可观。

    除了像顺丰这样的快递龙头企业需要移动信息化之外，零售行业借助移动整合式解决方案提升效率的需求也很旺盛。

    作为家喻户晓的休闲消费食品品牌，旺旺的移动信息化，也不是一蹴而就，在发展移动信息化的过程中，总体经历了三个阶段：最开始，业务代表用手机终端发短信，但短信有5%的丢失率，实际的使用中会有很多问题；之后，旺旺在工业手机上进行开发SFA，然而，SFA不足以支持现在的快速发展，因为随着业务的发展，旺旺需要移动方案中应具有更多的功能性、可扩展性、管理性和专业性。而工业手机PDA这种通用设备在生命周期、防摔耐用性、及售后技术支持等方面的弊端也渐渐显露出来，无法在满足旺旺在信息化终端管理上的更高要求。

    针对旺旺的移动信息化需求，优博讯为其量身定制了工业级移动终端方案。在这个过程中，涉及到了软件、硬件以及服务方面的全方位整合，包括原有工业手机PDA到专业移动手持终端的切换，新的工业级移动手持终端方案上线之后，旺旺的业务代表，每天要做什么事情，都按照专业的工业级移动手持终端给出的顺序执行，如拍照，查货，下单等等。而这个系统直接挂接到旺旺的SAP数据库中，每一个动作都可以实时传递到总部，产品的数据也是实时从后端数据库中取出。这样不仅大幅提升了业代人员每天的在店时间和拜访成功率，并可以通过专业的终端设备对客户要求作出近乎实时的响应，而且由于销售信息的准确和实时的录入，使其后的分销、物流、支付等多个业务环节的效率一同提升，最终旺旺获得了25%左右的的销量提升。

     企业如何选择正确的移动终端设备？

      既然移动信息化是企业发展的渐进趋势，那么企业移动信息化的演进过程大体分为三个阶段：第一阶段，企业可能选择的是简单的功能手机、PDA，之后进入到企业移动应用，核心应用拓展到核心平台上，移动为业务创造价值；第二阶段，企业发现，所上的很多应用都是从终端的采购上，投入和运维的代价非常大，他们在考虑是否可以将这些应用整合到一个统一的平台上去做，于是尝试提取一些共性特征，比如说用户的特征，来构建统一平台；第三阶段，企业会更多体现出定制化的元素，移动在企业端不仅仅是边缘化的角色。这时候，企业需要的是为他们的业务量身定制的移动终端和方案。这时候，企业就创造了他们的移动基因。

     那么，面对市场上的各种方案，  企业如何选择正确的移动终端设备？部分企业使用手机作为工作设备其原因主要因为手机设备的普及性、价格低等原因，但是，企业必须衡量利弊并且部署一个更利于企业工作的稳固的工作设备，整个产品生命周期产生的成本控制比首次购置产品的成本控制更为重要，因为只有其专业的移动设备在产品性能能完全适应相关的移动解决方案，才能将工作效能最大化。

      作为企业，必须认识到选择了一个专业耐用的移动设备所带来的价值，为此，企业必须评估所需的关键参数，以优化设备的选择，包括成本、安全性、可靠性、生产效率、可管理性。更重要的是移动专业设备是否真的可以提升最终用户的体验和生产率，专业耐用的工业级移动信息设备往往比消费类通信设备更能提供完美的移动信息化解决方案。

    1. 确定设备的功能特性

      目前市场上的消费类手机非常强大的，可以实现各种各样的应用。然而，在很多特殊的行业移动应用场景下，需要一组专门针对性的目标定义明确的任务管理功能，比如大多数企业都要求专门的工作流程，并与后端系统相连接，便于管理移动作业人员。此外，现场工作人员常常需要用到消费类设备难以提供的专用功能，包括条码扫描，RFID，磁卡读取，键盘/数据输入，阳光下可视，车载等。再如，扩展的可更换电池和快速充电器，特定的把手或支架，防水能力等独特需求，普通的消费类手机设备也常常无法满足。

    2. 评估设备的TCO总成本

      一般来说，企业都很容易评估出设备在初期的购置成本和应用程序的许可证费用，但是，很多企业低估了在设备初期购买模式下，由于生命周期、更新换代、平台升级等因素，还存在一系列的隐性成本。通常消费类的手机设备在购置初期成本相对较低，但作为一个整体最佳移动信息化解决方案的硬件设备，结果可能会发现要付出的总成本（TCO）要大得多。因此在评估TCO时，企业还应该综合考虑多个因素，包括：

生产效率 - 企业采购移动设备的首要目的是为了提高移动工作人员的生产效率。移动设备配置的专用功能够不够优化，直接影响到移动工作现场的执行效率。如果能根据有针对性的应用需求来选择有利移动工作人员的功能设置，可以提高5％-15%的生产效率。

安全性 - 随着越来越多的移动作业人员从事的工作涉及到金融领域，数据的流失和损坏可能给企业带来销售的损失及重大负面影响。提高数据安全性和防止企业数据泄露，也成为企业在选择移动设备上需要重点考虑的因素，而消费类手机在性能优化上明显欠佳。

技术支持 - 我们的研究表明，外围设备，特殊配件，软件系统访问等技术支持问题也是决定移动作业信息化是否成功的关键因素之一，非优化的移动设备会增加技术人员高达3％至15％的工作量。

持久/可靠性 - 消费类手机设备生命周期短，操作系统和应用程序市场变化快，产品升级难度大。相比之下工业级移动设备，至少可以保持3-5年的投资回报率，在一个长时间内保持稳定。

可管理性 - 企业在选择移动设备时还要考虑设备的管理控制成本，消费类手机设备通常可以让最终用户任意修改/更改设备，可管理性差。大多数专业的移动工业终端采用自动化配置和远程管理系统，便于企业统一维护管理。

未来，行业智能移动手持终端市场需求主要来自以下几个方面：第一，随着信息化发展的不断深化，已有应用领域中会有越来越多的新企业使用行业智能移动手持终端，带来巨大的市场需求；第二，随着行业智能移动手持终端产品的更新换代，部分原有用户将会购买新的产品；第三，随着行业智能移动手持终端产品的发展，其应用领域将会进一步扩大，逐步出现一些新的应用领域，从而带来新的市场需求。预计未来一段时期，行业智能移动手持终端仍将保持20%以上的增长趋势，到2015年市场销售额将达到38亿元。

一体化工业移动互联终端由方正颐和自主设计，近年来在国内外大型物流企业得到迅速推广使用，它集移动数据处理、移动支付POS模块、嵌入式数据库、自动识别（条码和RFID）、GPS定位、无线通讯（蓝牙、WLAN和移动通讯网2G/3G）、以及相关传感器（温度、图像）于一身，配合设计坚固、高防护等级（IP54）的整体设计，能适应国内外物流企业各种恶劣的作业环境，可以作为便携式车载设备，由外勤人员随身携带。可以集GPS定位，导航，任务获取，业务操作等功能于一身。

未来行业智能移动手持终端的性能、配置以及数据通信等各项技术指标将不断提高，以全新的姿态走向更深、更广的领域。比如802.11b为主的的无线局域网技术和以2.5G和3.0G无线远程通讯技术；集成POS模块，实现多种方式的移动支付（银行卡、预付卡等）；票据打印功能等。